為規(guī)范寧波市出租汽車租賃服務管理，提升行業(yè)服務質(zhì)量，保障乘客合法權益，特制定2010年出租汽車單車服務質(zhì)量考核評分標準，聚焦租賃服務環(huán)節(jié)。本標準適用于寧波市范圍內(nèi)的出租汽車單車服務考核，旨在通過量化評分促進服務優(yōu)化。
一、考核內(nèi)容及評分細則
- 車輛狀況（20分）：車輛應清潔、無破損，車內(nèi)設施完好，包括空調(diào)、座椅、計價器等。不符合要求每項扣2-5分。
- 駕駛員行為（30分）：駕駛員需著裝整潔、禮貌待客，主動出示發(fā)票，不拒載、不繞路。違規(guī)每次扣5分，嚴重者扣10分。
- 服務流程（25分）：租賃服務應高效便捷，包括快速響應乘客需求、準確使用計價器、提供正規(guī)發(fā)票。流程失誤每項扣3-5分。
- 安全與合規(guī)（25分）：車輛需定期檢驗，駕駛員持有效證件，無交通違法記錄。違規(guī)每項扣5分，重大安全問題直接扣25分。
二、考核方式
采用定期檢查與隨機抽查相結合，由交通管理部門執(zhí)行。考核結果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下），不合格者需限期整改。
三、附則
本標準自2010年1月1日起實施，旨在通過激勵措施推動出租汽車行業(yè)自律，提升整體服務水平。各單位應加強培訓，確保標準落實。
